RMA-Servicebedingungen

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DER RMA

Durch Ausfüllen des folgenden FORMULAR Sie werden mit der Verwaltung einer RMA fortfahren (Garantienutzung Ihres Produkts). Hispa Importaciones Deluxe SL, nachfolgend ESPIAMOS genannt, tauscht Ihr Produkt gegen ein identisches oder ähnliches Produkt aus oder repariert es nach der Bewertung durch die offizielle SAT, wie im Gesetz angegeben.

Wenn es nicht möglich ist, das Produkt gegen ein identisches Produkt auszutauschen, werden wir es durch ein ähnliches Produkt in Bezug auf Leistung/Preis ersetzen.
Während der Bearbeitung einer RMA ist es nicht möglich, den Betrag des Produkts anzufordern, dies ist nur innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt der Bestellung möglich und wird über einen anderen Prozess (RETURN) abgewickelt.
Auch ist es nicht möglich, das Produkt gegen ein anderes Produkt nach Wahl des Kunden auszutauschen.
In der Regel wird das Produkt nach dem sechsten Monat ab dem Kaufdatum zur Reparatur und/oder zum Austausch an den offiziellen technischen Dienst geschickt. Nur in einigen besonderen Fällen können wir das Produkt direkt gegen ein identisches Produkt austauschen, je nach Artikel, Zustand usw.

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DES FERNWARTUNGSDIENSTES

ESPIAMOS haftet nicht für den Verlust von Daten auf dem Gerät, das Gegenstand des Kundendienstes ist. Wir empfehlen allen unseren Kunden, regelmäßig Sicherungskopien von wichtigen Daten zu erstellen und vor allem vor der Unterstützung eine aktualisierte Sicherung zu machen. Während des Supports ist es wahrscheinlich, dass Software- oder Treiber-Updates erforderlich sind, die zu Datenverlusten führen können.
Die Techniker des Remote-Supports geben genaue Anweisungen zu den vom Kunden auszuführenden Schritten. Werden diese nicht ordnungsgemäß befolgt, haftet ESPIAMOS nicht für Schäden, die durch solche Manipulationen entstehen.
Alle während der Hilfeleistung erhaltenen Daten werden in Übereinstimmung mit der Privacy Policy, die unter Privacy Policy - ESPIAMOS verfügbar ist, verarbeitet.
Der Prozess der Fernunterstützung, sei es per Telefon, per Remote Desktop oder durch den Einsatz mobiler Geräte, wird aufgezeichnet.
Mit der Beauftragung des Fernunterstützungsdienstes erklärt sich der Kunde damit einverstanden, wiederholt kontaktiert zu werden, um technische Unterstützung über die im Antragsformular angegebene Telefonnummer zu erhalten.
ESPIAMOS behält sich das Recht vor, jeden Termin abzulehnen, bei dem die Problembeschreibung nicht mit den von der Fernhilfeabteilung angebotenen Dienstleistungen übereinstimmt. In diesem Fall leiten wir Ihre Anfrage an unsere Beratungsabteilung weiter oder geben Ihnen die Schritte an, die Sie zur Abwicklung der Garantie unternehmen müssen.

DATENSCHUTZPOLITIK.

Informationen für den Interessenten

In Übereinstimmung mit dem Organgesetz 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten (LOPDP) informieren wir Sie darüber, dass Ihre persönlichen Daten beim Ausfüllen der Formulare in Dateien aufgenommen und verarbeitet werden, die Hispa Importaciones Deluxe SL (im Folgenden ESPIAMOS) gehören.

Der Hauptzweck dieser Datei ist die Verwaltung der RMA (Nutzung Ihrer Produktgarantie).

Ihre Daten können im Falle von Garantien oder Reparaturen an Hersteller, technische Dienste und/oder Großhändler weitergeleitet werden. Diese Empfänger können sich in Spanien oder im Ausland befinden, je nach dem erworbenen Produkt und/oder der Dienstleistung. Sie können Ihre ARCO-Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch) in Bezug auf Ihre persönlichen Daten ausüben, indem Sie sich schriftlich und unter Beifügung einer Fotokopie Ihres Personalausweises an die Adresse Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid wenden. Sie können uns auch über unser Support Center kontaktieren oder eine E-Mail an administracion@hispaimportacionesdeluxe.com senden . ESPIAMOS stellt Ihnen Modelle zur Verfügung, mit denen Sie Ihre ARCO-Rechte ausüben können.

Verantwortung für die Daten.

Der Kunde nimmt die folgenden Bedingungen zur Kenntnis und akzeptiert sie:

Im Falle der Reparatur eines PCs oder anderer Geräte mit Speichermedien ist ESPIAMOS nicht für die darin enthaltenen persönlichen Daten verantwortlich und verarbeitet diese nicht.
Der Kunde ist verantwortlich für die Daten oder Informationen auf dem zu reparierenden Produkt und für die Erstellung der entsprechenden Sicherungskopien. Sobald ein Datenträger mit möglichen persönlichen Daten versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, diese zu reklamieren, anzufordern oder wiederherzustellen.
Die eingesandten Speichermedien werden, unabhängig davon, ob sie fehlerhaft oder defekt sind, an die entsprechenden Hersteller zur Vernichtung weitergeleitet, und es ist nicht möglich, die darin enthaltenen Daten ganz oder teilweise wiederherzustellen. In diesem Fall unterliegt der Nutzer der Datenschutzpolitik und den Garantien der offiziellen Stellen.
Jeder Versuch der Wiederherstellung von Informationen durch den Kunden, der die Garantie des Produkts gefährdet, ist eine Verantwortung, die ESPIAMOS völlig fremd ist.

GARANTIEBEDINGUNGEN.

Mit diesem Formular werden nur Anfragen für Reparaturen im Rahmen der Garantie akzeptiert. Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen Rückgabeprozess einleiten.

Im Interesse aller und zur Beschleunigung der Abläufe sowohl beim Empfang als auch beim Versand des Materials werden keine RMA-Fälle akzeptiert, die eine der von den Herstellern und/oder ESPIAMOS in ihren allgemeinen Garantiebedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen (schlecht verpacktes Produkt, teilweise oder vollständige Silikonrückstände auf den Mikroprozessoren, usw.). Diese Fälle werden abgelehnt und unfrei zurückgeschickt.

Wenn ein Produkt aufgrund einer schlechten Verpackung beschädigt ankommt, sind wir nicht für die Reparatur verantwortlich. Das Problem wird dem Kunden mitgeteilt, damit er es direkt mit dem Transportunternehmen lösen kann.

Es gibt Hersteller, die, um einen besseren Garantieservice zu bieten, den Fall DIREKT mit dem Kunden abwickeln und so die Wartezeiten erheblich verkürzen. Falls ein Produkt zu einem dieser Hersteller gehört, wird dieser bei der Einleitung des Garantiefalls benachrichtigt.

Wir bitten Sie, die Versandbedingungen zu lesen und einzuhalten, die wir Ihnen nach dem Ausfüllen des Formulars per E-Mail zusenden. Schicken Sie noch nichts ab, sondern warten Sie die Annahme des Falles mit Versandanweisungen ab.

Bei Nichtverfügbarkeit desselben Artikels tauschen wir ihn gegen einen Artikel mit identischer oder ähnlicher Leistung aus, wobei wir Sie immer im Voraus und nach Annahme durch den Kunden informieren. Hinsichtlich des Ersatzartikels wird die Meinung des Kunden berücksichtigt, sofern der Antrag nicht unverhältnismäßig ist, wie im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt, angegeben.

Wenn das als defekt eingesandte Produkt gemäß seinen Spezifikationen korrekt funktioniert, werden dem Kunden die Tarife unseres technischen Dienstes in Rechnung gestellt.

Preise

Die Tarife unseres technischen Dienstes belaufen sich auf 30€ 1/2 Stunde oder einen Bruchteil davon (ohne MwSt.) zuzüglich Versandkosten. Sie können angewandt werden, wenn das erhaltene Produkt nicht fehlerhaft ist oder wenn die Produktgarantie aufgrund eines physischen Bruchs, der Handhabung usw. nicht eingehalten werden kann. Diese Situation würde Kosten für unseren technischen Service verursachen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden, sobald Sie es zu Hause erhalten haben.

Lesen Sie unser Rückgaberecht.

WICHTIG

Schicken Sie nur die Teile ein, die auf Ihrer Kaufrechnung aufgeführt sind und für die Sie eine RMA beantragt haben.

Senden Sie niemals vom Benutzer hinzugefügte Teile oder andere Komponenten ein, die nicht auf der Kaufrechnung aufgeführt sind, da ESPIAMOS im Rahmen der Garantieabwicklung nicht für deren Beschädigung oder Verlust verantwortlich gemacht werden kann. Um eine Produktgarantie zu bearbeiten, müssen Sie das Produkt so einsenden, wie Sie es von ESPIAMOS erhalten haben, ohne Änderungen.