Condiciones del servicio de RMA

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE RMA

Rellenando el siguiente FORMULARIO, va a proceder con la gestión de un RMA (Uso de Garantía de su producto). Hispa Importaciones Deluxe SL, en adelante ESPIAMOS, hará el cambio de su producto por uno idéntico o similar en prestaciones o procederá a su reparación tras la valoración del SAT oficial, tal y como está indicado en la Ley.

Cuando no sea posible el cambio por un producto igual, se realizará el reemplazo por uno similar en prestaciones/precio.
Durante la tramitación de un RMA no es posible la solicitud del importe del producto, esto es únicamente viable durante los primeros 15 días a la de la recepción del pedido y se gestionará mediante un proceso diferente a este (DEVOLUCIÓN).
Tampoco será posible el cambio del producto por otro a elección del cliente.
Como norma general, a partir del sexto mes desde la fecha de compra se enviará el producto los servicios técnicos oficiales para su reparación y/o sustitución. Únicamente en algunos casos puntuales, podremos hacer el cambio directo por idéntico dependiendo del artículo, estado, etc.

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA

ESPIAMOS no se hace responsable de la perdida de datos en el equipo objeto de la asistencia. Recomendamos a todos nuestros clientes realizar copias de seguridad periódicas de los datos importantes y, especialmente, realizar una copia de seguridad actualizada antes de la asistencia. Durante la misma, es probable que sea necesario realizar actualizaciones de software o controladores que pueden provocar la perdida de información.
Los técnicos de asistencia remota proporcionarán instrucciones precisas de los pasos a realizar por parte del cliente. Si estos no se siguen de forma adecuada, ESPIAMOS no se responsabilizará de los daños de derivados de dicha manipulación.
Todos los datos obtenidos durante la asistencia serán procesados de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en Política de Privacidad - ESPIAMOS.
El proceso de asistencia remota, ya sea telefónico, vía escritorio remoto o mediante el uso de dispositivos móviles, será grabado.
Al contratar el servicio de asistencia remota el cliente acepta ser contactado en repetidas ocasiones, con objeto de obtener asistencia técnica a través del teléfono indicado en el formulario de la solicitud.
ESPIAMOS se reserva el derecho de rechazar cualquier cita en la que la descripción del problema no se ajuste a los servicios prestados por el departamento de asistencia remota. En este caso, redirigiremos su consulta a nuestro departamento de asesoramiento o bien indicaremos los pasos a a seguir para gestionar la garantía.

POLÍTICA PROTECCIÓN DE DATOS.

Información al interesado

De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), le informamos de que, mediante la cumplimentación del formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en ficheros de Hispa Importaciones Deluxe SL (en adelante, ESPIAMOS).

La principal finalidad de dicho fichero es la gestión del RMA (Uso de garantía de su producto).

Sus datos pueden ser comunicados a los fabricantes, servicios técnicos y/o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones. Estos destinatarios pueden estar ubicados tanto dentro del territorio Español como fuera del mismo, en función del producto y/o servicio adquirido. Puede ejercitar sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en relación a sus datos personales dirigiéndose por escrito y adjuntando fotocopia del DNI a la dirección Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid. También puede contactar a través de nuestro centro de Soporte o enviando un email a administracion@hispaimportacionesdeluxe.com. ESPIAMOS tiene a su disposición modelos mediante los cuales puede ejercitar los derechos ARCO.

Responsabilidad de los datos.

El cliente entiende y acepta las siguientes condiciones:

En el supuesto de reparación de un PC u otros dispositivos con soportes de almacenamiento, ESPIAMOS no se responsabiliza de la información personal que contengan ni hace tratamiento de los mismos.
El cliente se responsabiliza de los datos o información en el producto a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Una vez sea enviado cualquier soporte con posibles datos personales, no será posible su reclamación, petición o recuperación.
Los soportes de almacenamiento enviados, ya sean averiados o defectuosos, serán enviados a los fabricantes correspondientes para su destrucción, no siendo posible la recuperación parcial o total de los datos contenidos. En este caso los usuarios, estarán sometidos a la política de protección de datos y garantías de los servicios oficiales.
Todo intento de recuperación de información realizada por parte del cliente, que haya puesto en riesgo la garantía del producto, será una responsabilidad completamente ajena a ESPIAMOS.

CONDICIONES DE GARANTÍA.

A través de este formulario solamente se aceptarán solicitudes de reparaciones en garantía. Para devolver un producto, dentro del plazo de 15 días desde su recepción, deberá iniciar un proceso de Devolución.

En beneficio de todos y con el fin de agilizar los procesos tanto de recepción como de envío de material, no se aceptará ningún caso de RMA que no cumpla alguno de los requisitos establecidos por los fabricantes y/o ESPIAMOS en sus condiciones generales de garantía (producto mal embalado, resto parcial o completo de silicona en los microprocesadores, etc.). Estos casos serán rechazados y devueltos a portes debidos.

Si se recibe un producto dañado a causa de un mal embalaje, no nos haremos cargo de dicha reparación. El problema será notificado al cliente para que lo resuelva directamente con la agencia de transportes.

Existen fabricantes que, para ofrecer un mejor servicio de garantía, gestionan DIRECTAMENTE el caso con el cliente, disminuyendo así los tiempos de espera considerablemente. En caso de que un producto pertenezca a uno de estos fabricantes, se notificará al iniciar el caso de garantía.

Les rogamos encarecidamente que lea y cumpla las condiciones de envío que le enviaremos por email tras rellenar el formulario. No envíe nada aún, debe esperar la aceptación del caso con las instrucciones de envío.

En caso de no tener disponibilidad del mismo artículo, se procederá al cambio por un artículo de prestaciones idénticas o similares, siempre informando previamente de ello y tras la aceptación por parte del cliente. Respecto al artículo de reemplazo, se tendrá en cuenta la opinión del cliente siempre y cuando la petición no sea desproporcionada, tal y como está indicado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el producto enviado como defectuoso presentase un correcto funcionamiento, acorde con sus especificaciones, se aplicarán al cliente las tarifas de nuestro servicio técnico.

Tarifas

Las tarifas de nuestro servicio técnico son de 30€ 1/2 hora o fracción (IVA no incluido) más gastos de envío. Se podrían aplicar si el producto recepcionado no está averiado o no puede gestionarse la garantía del producto por roturas físicas, manipulación, etc. Esta situación ocasionaría unos gastos en nuestro servicio técnico que no están cubiertos por la garantía.

Política de Devoluciones

Dispones de 15 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio.

Consulta nuestra Política de devoluciones.

IMPORTANTE

Deberás enviar unicamente el/los componentes que figuran en su factura de compra y por los que se ha solicitado el RMA.

Nunca envíe piezas añadidas por el usuario u otros componentes que no figuren en la factura de compra ya que ESPIAMOS no se responsabilizará de daños o pérdidas de los mismos en la gestión de una garantía. Para gestionar la garantía de un producto, deberá enviar el producto tal y como fue recibido de ESPIAMOS, sin modificaciones.