Política de Devoluciones de ESPIAMOS

Introducción a la Política de Devoluciones de ESPIAMOS

Entendemos que puede haber situaciones en las que necesite devolver un producto. En ESPIAMOS, trabajamos para hacer este proceso lo más sencillo y claro posible para usted. Si tiene alguna duda o desea iniciar una devolución, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarlo.

Información de Contacto para Iniciar una Devolución

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:

• Teléfono: +34 911 574 581
• Email: info@grupo-hispa.com

Formulario de Devolución en Línea

También ofrecemos un formulario de devolución en línea para agilizar el proceso. Puede acceder al formulario y completarlo a través del siguiente enlace: Formulario de Devolución

Consideraciones Importantes para las Devoluciones

Para garantizar una devolución sin problemas, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

Conservación del Producto y Embalaje

Es IMPRESCINDIBLE que conserve el embalaje original y la factura del producto. El producto debe estar en perfecto estado de conservación. No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, incompletos o manipulados.

Gastos de Envío de la Devolución

No se aceptará ningún paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos. Recomendamos enviar el paquete por carta certificada y asegurar la mercancía para evitar pérdidas o deterioros. 

Domicilio para las Devoluciones

Para efectuar la devolución del producto, envíelo al siguiente domicilio:

Justificante de Compra

Es obligatorio presentar el justificante de compra tanto para las devoluciones como para las tramitaciones de garantía.

Derecho de Desistimiento

ESPIAMOS respeta y acata completamente los derechos de los consumidores y usuarios según el RDL 1/2007, de 27 de marzo, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Condiciones de Desistimiento

La facultad de desistimiento solo se otorgará si el comprador tiene la condición de consumidor, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Los consumidores tienen 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra.

Procedimiento de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicar dentro del plazo su intención de desistir del contrato. En caso de que el consumidor ejerza este derecho, ESPIAMOS reintegrará el importe de la compra en el mismo modo en que haya sido abonado y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Costes y Riesgos de Devolución

Los costes y riesgos vinculados a la devolución de los productos correrán a cargo del usuario/ consumidor.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen ciertos supuestos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento, como en el caso de productos confeccionados a medida o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde en consecuencia el derecho de desistimiento. Para más información, consulte nuestras condiciones de venta.

Garantía 

ESPIAMOS se compromete a ofrecer una garantía en todos los productos comprados, así como un servicio postventa de calidad para solucionar cualquier problema o incidencia que pueda surgir.

Proceso de Garantía

Para tramitar la garantía de dos años de un producto es imprescindible presentar el justificante de compra. En caso de cualquier problema con el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con ESPIAMOS antes de enviar el producto. De esta forma, se podrá evaluar la situación y dar las instrucciones adecuadas para la tramitación de la garantía.