Comment exercer le droit de retrait du site web ?

Chez ESPIAMOS, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous changiez d'avis au sujet d'un achat. Par conséquent, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous facilitons la tâche.

Conformément au décret législatif royal 1/2007, les clients ont le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à ESPIAMOS par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique) votre décision de rétractation du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons le produit. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucuns frais du fait du remboursement.

Enfin, nous vous rappelons que, conformément à l'article 103 de la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens, sont exemptés du droit de rétractation.

Consultez notre politique de retour ici:

https://www.espiamos.com/index.php?id_cms=15&controller=cms

N'oubliez pas que vous disposez d'un maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier et gérer le retour.

Demande de retour sur le site web

• Connectez-vous avec l'utilisateur qui a effectué l'achat sur www.espiamos.com
• Cliquez sur "Merchandise Returns"

• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Return"

• Remplissez tous les champs

Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du produit.

Les frais d'envoi seront toujours à la charge du client, conformément à l'article 102 de l'arrêté royal susmentionné, qui doit prendre en charge les frais directs de renvoi du produit.