CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT
Les présentes Conditions Générales de Contrat, ci-après les « Conditions », régissent la relation contractuelle entre la société HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL, titulaire du CIF B57779423 et dont le siège social est situé Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid (Espagne) et l'utilisateur qui achète les produits et/ou services via le site Web www.espiamos.com (ci-après, le site Web) appartenant à HISPA IMPORTACIONES DELUXE SLU (ci-après, la société).
HISPA vous informe que les conditions générales suivantes sont également à la disposition permanente de l'utilisateur sur le site Web susmentionné. Nous vous recommandons de lire ce document, de le télécharger et de l’imprimer pour le conserver en lieu sûr.
I.- Aspects généraux.
Les conditions générales sont rédigées en espagnol et sont régies principalement par, entre autres, la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique et, le cas échéant, par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent conclure des contrats en leur nom propre et de plein droit ou, le cas échéant, au nom d'une personne morale disposant d'une représentation légale. En acceptant ces conditions, vous déclarez être majeur.
II.- Objet.
L'objet du présent contrat est l'achat en ligne de produits et services via le site Internet, destiné uniquement aux professionnels du secteur de l'enquête privée et aux particuliers à des fins commerciales et de contrôle parental.
Tous les utilisateurs qui contractent via le site Web ne sont pas considérés comme des consommateurs. À ces fins , on entend par consommateurs uniquement les personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle, ainsi que les personnes morales et entités sans personnalité juridique qui agissent sans but lucratif dans un domaine étranger à une activité commerciale ou entrepreneuriale.
La réalisation d'opérations de commerce électronique via le site Internet implique l'acceptation des présentes conditions générales.
La société interdit expressément l'achat et l'acquisition de l'un de ses produits dans le but de commettre des actions qui pourraient constituer un délit civil et/ou un crime. La société ne sera pas responsable de toute utilisation abusive des produits achetés sur www.espiamos.com ou de toute intrusion dans la vie privée ou la confidentialité des communications qui pourrait survenir.
III.- Ordre.
Les commandes peuvent être passées en ligne via le site Web ou par téléphone ou par courrier électronique.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes passées le vendredi après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pour acheter l'un des produits et/ou services proposés, l'utilisateur peut acheter directement en cliquant sur l'icône du ou des produits qui l'intéressent. Une fois ajouté à votre panier, vous pouvez continuer vos achats en utilisant le même processus.
Une fois la sélection de produits terminée, le processus d'achat commence. Les utilisateurs doivent remplir le formulaire de renseignements personnels pour s'inscrire et permettre la livraison de leur commande. L'enregistrement client signifie que vos informations personnelles sont stockées afin que vous n'ayez pas besoin de les remplir à nouveau pour des achats ultérieurs.
Après validation automatique de votre commande et acceptation expresse des présentes conditions générales et de la Politique de Confidentialité, vous recevrez un email confirmant l'enregistrement de votre commande.
HISPA vous informe qu'il archivera le document électronique formalisant votre demande. De même, des informations contractuelles vous seront fournies avant de recevoir les produits achetés afin que, si nécessaire, vous puissiez corriger toute information erronée figurant dans votre commande. La société vous informe également qu'une fois votre commande passée et expédiée, vous ne pourrez plus modifier votre achat, sans préjudice de votre droit de rétractation.
La facture vous sera envoyée au format papier avec votre commande lors de la livraison.
IV.- Prix, Garantie du Meilleur Prix et Modes de Paiement.
Les prix des produits et/ou services indiqués sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les remises et promotions disponibles sur le site s'appliquent uniquement aux ventes effectuées en ligne. Les prix dans les magasins physiques peuvent varier.
De plus, nous offrons une garantie du meilleur prix, sous réserve des conditions suivantes : La garantie s'applique exclusivement aux produits des marques LawMate, Secureee, Digiscan Labs, JJN Digital, Sun Mechatronics, Stealth Tronic, Sekotech, Selcom et TS Market. Ces produits doivent être situés dans l’Union européenne, car les produits provenant de l’extérieur de l’UE ne sont pas soumis à des droits de douane. Cette garantie ne s'appliquera pas aux marques ayant des distributions territoriales exclusives. Pour valider cette garantie, une URL du produit et un devis de l'entreprise concurrente doivent être fournis.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés aux tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande, sous réserve des stocks disponibles.
Les paiements seront effectués en euros selon les modalités suivantes : contre remboursement, carte bancaire (Visa, Visa Electron, MasterCard, crédit et/ou débit) via une passerelle de paiement sécurisée sur un serveur protégé par SSL (Secure Socket Layer), ou par virement bancaire. Pour les paiements en espèces à la livraison, des frais supplémentaires s'appliqueront.
Le client garantit qu'il est autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
V.- Coûts et Service de Livraison.
Le colis sera livré à l'adresse désignée lors de la commande ou, le cas échéant, à l'agence désignée du transporteur ou au bureau de poste le plus proche de l'adresse, selon la société de livraison, si demandé par l'utilisateur.
Les frais de port seront à la charge de l'utilisateur selon les tarifs indiqués ci-dessous.
Les articles en stock seront traités et expédiés dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement.
Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si tel est le cas, vous devez en informer la société de transport dans un délai maximum de 24 heures afin qu'elle puisse prendre en charge les dommages. Les envois ne sont pas assurés. Si vous souhaitez souscrire une assurance dommages matériels, vous devez contacter Hispa au préalable pour obtenir un devis.
Plus d'informations sur la politique d'expédition ici : https://www.espiamos.com/index.php?id_cms=1&controller=cms
VI.- Politique de retour et de garantie.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE vous informe que lors du retour de produits achetés via le site Web, il est important de prendre en compte les considérations suivantes :
1º.- Il est INDISPENSABLE que l'utilisateur conserve l'emballage d'origine, la facture du produit et que le produit soit en parfait état.
2.-Aucun échange ne sera accepté pour les produits, ni aucun remboursement ne sera effectué s'ils présentent des signes d'utilisation, sont incomplets ou ont été manipulés. L'utilisation autorisée pour accepter un retour est simplement de vérifier l'état et le fonctionnement de l'appareil.
3.- En aucun cas, un colis envoyé à notre entrepôt avec les frais de port dus ne sera accepté. Il est conseillé d'envoyer les marchandises par courrier recommandé et de les assurer pour éviter tout dommage ou perte.
4ème.-Aux fins de retour du produit, l'adresse est :
HISPA DELUXE IMPORTS SL
Rue Duque de Sesto 13
Madrid, 28009
Espagne
5.- Il est absolument obligatoire de présenter une preuve d'achat pour les retours et le traitement de la garantie.
6º.- Avant de procéder à tout envoi, contactez HISPA IMPORTACIONES DELUXE via le Centre de Service Client en appelant le +34 911 574 581 ou en envoyant un e-mail à ventas@espiamos. com afin que nous puissions vous donner les instructions correspondantes.
- Instructions pour la réparation des produits sous garantie :
Les réparations et les remplacements seront gratuits pour le consommateur ou l'utilisateur à condition que le produit soit sous garantie et qu'il puisse être prouvé que le problème est dû à un défaut du processus de fabrication d'origine. Ce service gratuit comprendra les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, tels que les frais d'expédition, les frais liés à la main d'œuvre et aux matériaux, uniquement lorsque le client est un consommateur final.
Le service technique vous enverra un RMA, qui devra être soumis avec le produit, signé par le client. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et son état vérifié, l'entreprise l'examinera et déterminera si le produit est couvert par la garantie. Dans le cas où le produit serait causé par un dysfonctionnement couvert par la garantie, HISPA IMPORTACIONES l'échangera contre un autre produit de valeur égale ou supérieure. Si le produit est en rupture de stock, un produit aux caractéristiques similaires ou supérieures sera proposé si le client le souhaite, en payant la différence de prix par rapport au prix supérieur.
Dans le cas où le retour du produit est dû à une autre cause, le montant du remboursement sera réduit de tous les frais engagés pour l'expédition du produit (service de messagerie, contre remboursement) ainsi que de 5% correspondant aux frais de gestion (frais de transfert ou frais de remboursement POS).
Retrait :
Le retour des produits achetés via le site ainsi que, le cas échéant, le droit de rétractation de l'achat de produits sur le site ne seront accordés que si l'acheteur a la qualité de consommateur et à condition que la nature du bien acheté le permette,
Conformément au décret-loi royal 1/2007, du 27 mars, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le consommateur peut se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, conformément aux dispositions de la section suivante. Selon le cas, la société se réserve le droit d'émettre un bon d'achat du même montant à utiliser sur notre site internet. Ce bon n'expirera pas.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux présentes conditions générales et à la réglementation sur la consommation, HISPA IMPORTACIONES DELUXE remboursera le prix d'achat de la même manière qu'il a été payé et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informe que tous les frais et risques liés au retour des produits seront à la charge de l'utilisateur/consommateur conformément à l'article 108 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Sans préjudice de ce qui précède, HISPA IMPORTACIONES DELUXE vous informe que dans tous les cas l'exercice du Droit de Rétractation est exonéré dans les cas suivants :
- Contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Contrat de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- Contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de programmes informatiques qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison, ainsi que de fichiers informatiques fournis par voie électronique et susceptibles d'être téléchargés ou reproduits immédiatement pour une utilisation permanente.
- La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur avec la connaissance de leur part qu'ils perdent par conséquent leur droit de rétractation
- Tout type de logiciel.
- Produits qui ont été manipulés ou personnalisés.
Politique de garantie de 3 ans.
La société informe que lorsque les achats sont effectués par des entreprises et/ou des professionnels pour le développement de leur activité, la garantie sur les produits vendus sur le site sera soumise à une durée maximale de 6 mois à compter de la livraison du produit, sans préjudice des dispositions applicables par le Code de commerce et le Code civil.
À compter du 11 juillet 2024, une garantie de trois ans est offerte pour les produits achetés via le site Web. Cette garantie s'applique uniquement à ceux qui ont la qualité de consommateur final.
Conformément aux termes établis dans le Décret Royal 1/2007, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, la société répondra de toute non-conformité qui apparaîtrait dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Si, après six mois à compter de la délivrance du bien, le consommateur constate un défaut de conformité, il lui appartiendra de prouver que ce défaut existait déjà lors de l'achat.
Il est important de noter que la garantie ne s'appliquera pas dans les circonstances suivantes :
- Lorsque le défaut de conformité est dû à des défauts et/ou détériorations causés par un cas de force majeure.
- En cas d'installation et/ou d'utilisation du produit non conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien fournies.
- La garantie n'inclut pas les batteries des produits.
Cette garantie de trois ans reflète notre engagement envers la qualité de nos produits et le service que nous offrons à nos clients.
VII.- Commentaires.
La société permet aux utilisateurs de publier des commentaires et des critiques sur les produits et services proposés sur le site Web. En publiant un commentaire, l'utilisateur accepte que son contenu soit public et accessible aux autres utilisateurs.
Les avis doivent être basés sur des expériences réelles avec des produits achetés auprès d'ESPIAMOS et ne doivent pas contenir d'informations fausses, diffamatoires, trompeuses ou violant les droits de tiers. Les commentaires contenant du contenu offensant, discriminatoire ou qui enfreint la réglementation en vigueur ne seront pas autorisés.
La société se réserve le droit de modérer, de modifier ou de supprimer les commentaires qui ne respectent pas ces conditions sans préavis. De même, la publication de commentaires contenant des informations personnelles de tiers peut être refusée sans leur consentement exprès, conformément à la réglementation sur la protection des données.
La société n'est pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs dans les commentaires, sauf dans les cas où elle a une connaissance réelle de leur illégalité et ne parvient pas à les supprimer. Si un utilisateur détecte un commentaire qui enfreint ces règles, il peut le signaler par e-mail à ventas@espiamos. com pour votre avis.
En soumettant un commentaire, l'utilisateur accorde à l'entreprise une licence territoriale non exclusive, gratuite et illimitée pour l'utiliser à des fins commerciales, y compris sa reproduction dans d'autres supports numériques ou imprimés.
VIII.- Législation applicable.
Tout litige pouvant découler de l'utilisation de ce site Web, les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des Tribunaux et Tribunaux de la ville d'Alicante, renonçant à leur propre juridiction, sauf dans les cas où s'applique le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
De même, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informe le consommateur de sa volonté de rejoindre la plateforme de résolution des litiges en ligne pour tout litige pouvant survenir en matière de consommation à partir du moment où l'Espagne dispose d'organes de résolution des conflits conformément aux dispositions de l'art. 14.2 du règlement (UE) 524/2013, disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . HISPA IMPORTACIONES DELUXE ne sera pas responsable d'éventuelles anomalies dans le fonctionnement de cette plateforme.
IX.- Autres considérations .
HISPA IMPORTACIONES DELUXE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment sans préjudice pour l'utilisateur et en respectant, le cas échéant, les conditions en vigueur à tout moment.
À tout moment, les consommateurs peuvent, le cas échéant, déposer des réclamations par courrier électronique à l'adresse électronique suivante : Centre de service client, ou en écrivant au siège social de la société à l'adresse de contact.
X.- Contact.
HISPA DELUXE IMPORTS SL
C/ Duque de Sesto 13
28009. Madrid.
Espagne.
Téléphone : +34 911 574 581
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