Politique de retour d'ESPIAMOS

Introduction à la politique de retour d'ESPIAMOS.

Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous devez retourner un produit. Chez ESPIAMOS, nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et clair que possible pour vous. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Informations de contact pour initier un retour

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants:

 

 

 

Formulaire de retour en ligne

Nous proposons également un formulaire de retour en ligne pour accélérer le processus. Vous pouvez accéder au formulaire et le compléter via le lien ci-dessous : Formulaire de retour.

 

 

 

 

 

Considérations importantes pour les retours

Pour assurer un retour sans problème, nous vous demandons de prendre en compte les considérations suivantes:

La page d'accueil de notre site web est disponible en anglais seulement.

Préservation et emballage du produit

Il est ESSENTIEL de conserver l'emballage et la facture d'origine du produit. Le produit doit être en parfait état. Nous n'accepterons pas les retours de produits présentant des signes d'utilisation, incomplets ou manipulés.

 

 

 

Frais de retour

Les colis envoyés à notre entrepôt en port dû ne seront pas acceptés. Nous recommandons d'envoyer le colis par lettre recommandée et d'assurer la marchandise pour éviter toute perte ou dommage.

 

 

 

Domicile pour les retours

Pour retourner le produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante:

Domicile pour les retours

Réponse

HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL
Calle Duque de Sesto 13
Madrid, 28030
Espagne

 

Preuve d'achat

La preuve d'achat est requise pour les retours et les demandes de garantie.

 

 

 

Droit de rétractation

ESPIAMOS respecte pleinement les droits des consommateurs et des utilisateurs, conformément à la RDL 1/2007, du 27 mars, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

 

 

Conditions de rétractation

Le droit de rétractation ne sera accordé que si l'acheteur est un consommateur, à condition que la nature du bien acheté le permette. Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter.

 

 

 

Procédure de rétractation

Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter.

Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit communiquer sa volonté de se rétracter du contrat dans le délai imparti. Dans le cas où le consommateur exerce ce droit, ESPIAMOS remboursera le montant de l'achat de la même manière qu'il a été payé et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

 

 

Coûts de retour et risques

Les coûts et les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'utilisateur/consommateur.

 

 

Exceptions au droit de rétractation

Il existe certains cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé, comme dans le cas de produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ou la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et en sachant qu'il perd par conséquent son droit de rétractation. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

 

 

 

 

 

Garantie

ESPIAMOS s'engage à offrir une garantie sur tous les produits achetés, ainsi qu'un service après-vente de qualité pour résoudre tout problème ou incident qui pourrait survenir.

 

 

 

Processus de garantie

Pour bénéficier de la garantie de deux ans d'un produit, il est indispensable de présenter la preuve d'achat. En cas de problème avec le produit, le client doit contacter ESPIAMOS avant d'envoyer le produit. De cette manière, la situation peut être évaluée et des instructions appropriées pour le traitement de la garantie peuvent être données.