Condizioni di servizio RMA

TERMINI E CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DELLA RMA

Compilando il seguente MODULO State per procedere alla gestione di una RMA (Garanzia d'Uso del vostro prodotto). Hispa Importaciones Deluxe SL, di seguito ESPIAMOS, sostituirà il vostro prodotto con uno identico o simile nelle prestazioni o procederà alla sua riparazione dopo la valutazione del SAT ufficiale, come indicato nella Legge.

  • Qualora non sia possibile sostituire il prodotto con uno identico, lo sostituiremo con un prodotto simile in termini di prestazioni/prezzo.
  • Durante l'elaborazione di un RMA non è possibile richiedere l'importo del prodotto, questo è fattibile solo durante i primi 15 giorni dal ricevimento dell'ordine e sarà gestito attraverso un processo diverso (RETURN).
  • Non sarà nemmeno possibile cambiare il prodotto con un altro a scelta del cliente.
  • Come regola generale, dopo il sesto mese dalla data di acquisto, il prodotto sarà inviato ai servizi tecnici ufficiali per la riparazione e/o la sostituzione. Solo in alcuni casi specifici, potremo sostituire direttamente il prodotto con uno identico, a seconda dell'articolo, delle condizioni, ecc.


CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA REMOTA

  • ESPIAMOS non è responsabile della perdita di dati sull'apparecchiatura oggetto dell'assistenza. Raccomandiamo a tutti i nostri clienti di effettuare regolarmente il backup dei dati importanti e soprattutto di effettuare un backup aggiornato prima dell'assistenza. Durante l'assistenza, è probabile che vengano richiesti aggiornamenti del software o dei driver che potrebbero causare la perdita di dati.
  • I tecnici dell'assistenza remota forniranno istruzioni precise sui passi da compiere da parte del cliente. Se queste non vengono seguite correttamente, ESPIAMOS non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da tale manipolazione.
  • Tutti i dati ottenuti durante l'assistenza saranno trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy disponibile all'indirizzo Informativa sulla privacy - ESPIAMOS.
  • Il processo di assistenza remota, sia esso telefonico, tramite desktop remoto o attraverso l'uso di dispositivi mobili, sarà registrato.
    Contrattando il servizio di assistenza remota, il cliente accetta di essere contattato ripetutamente, al fine di ottenere assistenza tecnica attraverso il numero di telefono indicato nel modulo di richiesta.
  • ESPIAMOS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi appuntamento in cui la descrizione del problema non corrisponda ai servizi forniti dal servizio di assistenza remota. In questo caso, reindirizzeremo la richiesta al nostro servizio di consulenza o indicheremo i passi da seguire per gestire la garanzia.

 


POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI.

Informazioni all'interessato

In conformità con la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali (LOPDP), vi informiamo che, compilando i moduli, i vostri dati personali saranno incorporati e trattati in archivi di proprietà di Hispa Importaciones Deluxe SL (di seguito, ESPIAMOS).

Lo scopo principale di questo archivio è la gestione dell'RMA (Uso della garanzia del prodotto).

I suoi dati possono essere comunicati a produttori, servizi tecnici e/o grossisti in caso di garanzie o riparazioni. Questi destinatari possono trovarsi in Spagna o all'estero, a seconda del prodotto e/o del servizio acquistato. Potete esercitare i vostri diritti ARCO (accesso, rettifica, cancellazione e opposizione) in relazione ai vostri dati personali scrivendo e allegando una fotocopia della vostra carta d'identità all'indirizzo Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid. Può anche contattarci attraverso il nostro Centro di assistenza o inviando un'e-mail a administracion@hispaimportacionesdeluxe.com. ESPIAMOS mette a sua disposizione dei modelli attraverso i quali potrà esercitare i suoi diritti ARCO.

 

Responsabilità per i dati.

Il cliente comprende e accetta le seguenti condizioni:

  • In caso di riparazione di un PC o di altri dispositivi con supporti di memoria, ESPIAMOS non è responsabile dei dati personali in essi contenuti e non li tratta.
  • Il cliente è responsabile dei dati o delle informazioni presenti sul prodotto da riparare e della realizzazione delle relative copie di backup. Una volta inviato un supporto con eventuali dati personali, non sarà possibile reclamarli, richiederli o recuperarli.
  • I supporti di memorizzazione inviati, siano essi guasti o difettosi, saranno inviati ai relativi produttori per la distruzione e non sarà possibile recuperare tutti o parte dei dati in essi contenuti. In questo caso, gli utenti saranno soggetti alla politica di protezione dei dati e alle garanzie dei servizi ufficiali.
  • Qualsiasi tentativo di recupero delle informazioni effettuato dal cliente, che abbia messo a rischio la garanzia del prodotto, sarà una responsabilità completamente estranea a ESPIAMOS.


CONDIZIONI DI GARANZIA.

Attraverso questo modulo si accettano solo richieste di riparazione in garanzia. Per restituire un prodotto, entro 15 giorni dal ricevimento, è necessario avviare una procedura di reso.

Per il bene di tutti e per velocizzare i processi di ricezione e di invio del materiale, non saranno accettati casi di RMA che non soddisfino i requisiti stabiliti dai produttori e/o da ESPIAMOS nelle loro condizioni generali di garanzia (prodotto mal confezionato, residui di silicone parziali o completi sui microprocessori, ecc.) Questi casi saranno rifiutati e rispediti in porto assegnato.

Se un prodotto viene ricevuto danneggiato a causa di un imballaggio scadente, non saremo responsabili della riparazione. Il problema sarà comunicato al cliente affinché possa risolverlo direttamente con l'agenzia di trasporto.

Ci sono produttori che, per offrire un servizio di garanzia migliore, gestiscono la pratica DIRETTAMENTE con il cliente, riducendo così notevolmente i tempi di attesa. Nel caso in cui il prodotto appartenga a uno di questi produttori, ne verrà data comunicazione al momento dell'avvio della pratica di garanzia.

Vi chiediamo di leggere e rispettare le condizioni di spedizione che vi invieremo via e-mail dopo aver compilato il modulo. Non inviate ancora nulla, dovete attendere l'accettazione del caso con le istruzioni di spedizione.

In caso di indisponibilità dello stesso articolo, procederemo alla sua sostituzione con un articolo di prestazioni identiche o simili, sempre informandovi preventivamente e previa accettazione da parte del cliente. Per quanto riguarda l'articolo sostitutivo, si terrà conto del parere del cliente, purché la richiesta non sia sproporzionata, come indicato nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Se il prodotto inviato come difettoso presenta un funzionamento corretto, secondo le sue specifiche, le tariffe del nostro servizio tecnico saranno applicate al cliente.

 

Tariffe

Le tariffe del nostro servizio tecnico sono di 30€ 1/2 ora o frazione (IVA esclusa) più le spese di spedizione. Potrebbero essere applicate se il prodotto ricevuto non è difettoso o se la garanzia del prodotto non può essere gestita a causa di rotture fisiche, manipolazione, ecc. Questa situazione comporterebbe spese per il nostro servizio tecnico che non sono coperte dalla garanzia.

 

Politica di restituzione

Avete 15 giorni di tempo per restituire un prodotto dal momento in cui lo ricevete a casa.

Consultare la nostra Politica di restituzione.

 

IMPORTANTE

È necessario inviare solo i componenti che compaiono sulla fattura d'acquisto e per i quali è stato richiesto l'RMA.

Non inviare mai parti aggiunte dall'utente o altri componenti che non compaiono sulla fattura d'acquisto, poiché ESPIAMOS non sarà responsabile di danni o perdite degli stessi nella gestione di una garanzia. Per elaborare la garanzia di un prodotto, è necessario inviare il prodotto così come è stato ricevuto da ESPIAMOS, senza modifiche.