Condições de serviço do RMA

TERMOS E CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DO RMA

Preenchendo o seguinte FORMULÁRIO Vai proceder à gestão de uma RMA (Garantia de Utilização do seu produto). A Hispa Importaciones Deluxe SL, doravante ESPIAMOS, trocará o seu produto por outro idêntico ou similar em prestações ou procederá à sua reparação após a avaliação do SAT oficial, conforme indicado na Lei.

• Quando não for possível trocar o produto por um produto idêntico, substituí-lo-emos por um produto similar em termos de prestações/preço.
• Durante o processamento de um RMA não é possível solicitar o valor do produto, isto só é viável durante os primeiros 15 dias após a receção da encomenda e será gerido através de um processo diferente (DEVOLUÇÃO).
• Também não será possível trocar o produto por outro produto à escolha do cliente.
• Regra geral, após o sexto mês a contar da data de compra, o produto será enviado para os serviços técnicos oficiais para reparação e/ou substituição. Apenas em alguns casos específicos, poderemos trocar diretamente o produto por outro idêntico, em função do artigo, do estado, etc.

CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA À DISTÂNCIA

• A ESPIAMOS não se responsabiliza pela perda de dados no equipamento objeto da assistência. Recomendamos a todos os nossos clientes que façam regularmente cópias de segurança dos dados importantes e, sobretudo, que façam uma cópia de segurança actualizada antes da assistência. Durante a assistência, é provável que sejam necessárias actualizações de software ou de controladores, o que pode resultar na perda de dados.
• Os técnicos de assistência remota fornecerão instruções precisas sobre os passos a seguir pelo cliente. Se estas não forem seguidas corretamente, a ESPIAMOS não será responsável por quaisquer danos resultantes de tal manipulação.
• Todos os dados obtidos durante a assistência serão processados de acordo com a Política de Privacidade disponível em Política de Privacidade - ESPIAMOS.
• O processo de assistência remota, quer seja por telefone, via desktop remoto ou através da utilização de dispositivos móveis, será gravado.
  Ao contratar o serviço de assistência remota, o cliente aceita ser contactado repetidamente, de forma a obter assistência técnica através do número de telefone indicado no formulário de candidatura.
• A ESPIAMOS reserva-se o direito de recusar qualquer marcação em que a descrição do problema não corresponda aos serviços prestados pelo departamento de assistência remota. Neste caso, reencaminharemos a sua consulta para o nosso departamento de aconselhamento ou indicaremos os passos a seguir para gerir a garantia.

POLÍTICA DE PROTECÇÃO DE DADOS.

Informação ao interessado

Em conformidade com a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal (LOPDP), informamos que, ao preencher os formulários, os seus dados pessoais serão incorporados e tratados em ficheiros pertencentes à Hispa Importaciones Deluxe SL (doravante, ESPIAMOS).

A finalidade principal deste ficheiro é a gestão do RMA (Uso da garantia do seu produto).

Os seus dados podem ser comunicados a fabricantes, serviços técnicos e/ou grossistas em caso de garantias ou reparações. Estes destinatários podem estar localizados em Espanha ou no estrangeiro, dependendo do produto e/ou serviço adquirido. Pode exercer os seus direitos ARCO (acesso, retificação, cancelamento e oposição) em relação aos seus dados pessoais, enviando uma carta com uma fotocópia do seu cartão de cidadão para a morada Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid. Também pode contactar-nos através do nosso Centro de Apoio ou enviando um e-mail para administracion@hispaimportacionesdeluxe.com. ESPIAMOS tem à sua disposição modelos através dos quais pode exercer os seus direitos ARCO.

Responsabilidade pelos dados.

O cliente compreende e aceita as seguintes condições:

• Em caso de reparação de um PC ou de outros dispositivos com suportes de armazenamento, ESPIAMOS não é responsável pelos dados pessoais que estes contêm e não os processa.
• O cliente é responsável pelos dados ou informações do produto a ser reparado e por fazer as cópias de segurança pertinentes. Uma vez enviado qualquer suporte com possíveis dados pessoais, não será possível reclamar, solicitar ou recuperar os mesmos.
• Os suportes de armazenamento enviados, quer estejam avariados ou defeituosos, serão enviados aos fabricantes correspondentes para destruição, não sendo possível recuperar a totalidade ou parte dos dados neles contidos. Neste caso, os utilizadores ficarão sujeitos à política de proteção de dados e às garantias dos serviços oficiais.
• Qualquer tentativa de recuperação de informação efectuada pelo cliente, que tenha posto em risco a garantia do produto, será uma responsabilidade completamente alheia a ESPIAMOS.

CONDIÇÕES DE GARANTIA.

Só serão aceites pedidos de reparação em garantia através deste formulário. Para devolver um produto, no prazo de 15 dias após a sua receção, deverá iniciar um processo de Devolução.

Para benefício de todos e para agilizar os processos de receção e envio de material, não serão aceites casos de RMA que não cumpram algum dos requisitos estabelecidos pelos fabricantes e/ou ESPIAMOS nas suas condições gerais de garantia (produto mal embalado, resíduos de silicone parcial ou total nos microprocessadores, etc.). Estes casos serão rejeitados e devolvidos com o transporte em andamento.

Se um produto for recebido danificado devido a uma má embalagem, não seremos responsáveis pela sua reparação. O problema será comunicado ao cliente para que este o resolva diretamente com a agência de transportes.

Há fabricantes que, para oferecerem um melhor serviço de garantia, tratam do caso DIRECTAMENTE com o cliente, reduzindo assim consideravelmente os tempos de espera. No caso de um produto pertencer a um destes fabricantes, este será notificado aquando do início do processo de garantia.

Pedimos-lhe que leia e cumpra as condições de envio que lhe enviaremos por correio eletrónico após o preenchimento do formulário. Não envie nada ainda, deve aguardar a aceitação do caso com as instruções de envio.

Em caso de indisponibilidade do mesmo artigo, procederemos à sua troca por um artigo de desempenho idêntico ou semelhante, informando-o sempre com antecedência e após aceitação do cliente. No que diz respeito ao artigo de substituição, a opinião do cliente será tida em conta desde que o pedido não seja desproporcionado, como indicado no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Se o produto enviado como defeituoso apresentar um funcionamento correto, de acordo com as suas especificações, serão aplicadas ao cliente as tarifas do nosso serviço técnico.

Tarifas

As tarifas do nosso serviço técnico são de 30€ 1/2 hora ou fração (IVA não incluído) mais portes de envio. Poderão ser aplicadas se o produto recebido não estiver defeituoso ou se a garantia do produto não puder ser gerida devido a quebra física, manuseamento, etc. Esta situação provocaria despesas no nosso serviço técnico que não são cobertas pela garantia.

Política de devolução

Dispõe de 15 dias para devolver um produto a partir do momento em que o recebe em casa.

Consulte a nossa Política de Devoluções.

IMPORTANTE

Só deve enviar o(s) componente(s) que aparece(m) na sua fatura de compra e para o(s) qual(is) foi solicitada a RMA.

Nunca enviar peças adicionadas pelo utilizador ou outros componentes que não constem da fatura de compra, pois ESPIAMOS não se responsabiliza por danos ou perdas dos mesmos na gestão de uma garantia. Para processar uma garantia de produto, o utilizador deve enviar o produto tal como foi recebido de ESPIAMOS, sem modificações.