Política de devoluções ESPIAMOS

Introdução à Política de Devoluções ESPIAMOS

Compreendemos que podem existir situações em que seja necessário devolver um produto. Na ESPIAMOS, trabalhamos para tornar este processo o mais simples e claro possível para si. Se tiver alguma dúvida ou quiser iniciar uma devolução, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar.

Informações de contacto para iniciar uma devolução

Pode contactar-nos através dos seguintes métodos:

• Telefone: +34 911 574 581
• Email: info@grupo-hispa.com

Formulário de Devoluções Online

Também disponibilizamos um formulário de devolução online para acelerar o processo. Pode aceder e preencher o formulário através do link abaixo: Formulário de Devolução

Considerações importantes para devoluções

Para garantir uma devolução sem problemas, pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes considerações:

Preservação do produto e embalagem

É ESSENCIAL que mantenha a embalagem original e a fatura do produto. O produto deve estar em perfeitas condições. Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso, produtos incompletos ou manipulados.

Custo de envio da devolução

Não serão aceites encomendas enviadas para o nosso armazém com portes adiantados. Recomendamos o envio da encomenda por carta registada e o seguro da mercadoria para evitar perdas ou danos.

Domicílio para Devoluções

Para devolver o produto, envie-o para o seguinte endereço:

Comprovativo de compra

O comprovativo de compra é necessário tanto para devoluções como para pedidos de garantia.

Direito de retratação

A ESPIAMOS respeita e cumpre integralmente os direitos dos consumidores e utentes de acordo com o RDL 1/2007, de 27 de março, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes e demais leis complementares.

Condições de Desistência

O direito de retratação só será concedido se o comprador for um consumidor, desde que a natureza do bem adquirido o permita. Os consumidores têm 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.

Procedimento de Desistência

Para exercer o direito de rescisão, o utilizador deve comunicar a sua intenção de rescindir o contrato dentro do prazo. No caso de o consumidor exercer este direito, ESPIAMOS reembolsará o montante da compra da mesma forma em que foi pago e num período máximo de 14 dias a partir da receção do produto devolvido.

Custos e riscos da devolução

Os custos e riscos associados à devolução dos produtos são suportados pelo utilizador/consumidor.

Excepções ao Direito de Retirada

Existem certos casos em que o direito de retratação não pode ser exercido, como no caso de produtos feitos por medida ou claramente personalizados, de produtos que se podem deteriorar ou expirar rapidamente, de bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que foram abertos após a entrega, ou o fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, quando a execução tenha começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e com o conhecimento deste de que, consequentemente, perde o direito de retratação. Para mais informações, consulte os nossos termos e condições de venda.

Garantia

A ESPIAMOS compromete-se a oferecer uma garantia para todos os produtos adquiridos, bem como um serviço pós-venda de qualidade para resolver qualquer problema ou incidente que possa surgir.

Processo de Garantia

Para processar a garantia de dois anos de um produto, é essencial apresentar o comprovativo de compra. Em caso de qualquer problema com o produto, o cliente deve contactar a ESPIAMOS antes de enviar o produto. Desta forma, a situação pode ser avaliada e podem ser dadas instruções adequadas para o processamento da garantia.